Operations Manager (stage)

Crème de la Crème recrute !

À propos

Alors que le freelancing est en train de renverser progressivement le CDI et le marché du travail en général, Crème de la Crème se focalise sur les freelances de demain : la génération Y. Et plus particulièrement sur les profils les plus demandés : ceux issus des meilleures écoles et universités (Oxford University, HEC Paris, Sciences Po, l'école 42, etc).

Avec bientôt 30.000 freelances et 10.000 clients, Crème de la Crème est aujourd'hui la plus grande marketplace européennes de freelances de la génération Y/Z. Pour les fondateurs de l'entreprise, l'explosion imminente du nombre de travailleurs indépendants ne se fera pas sans l'émergence d'une immense communauté de freelances rassemblés par des valeurs communes.

Indépendants oui, mais seuls non ! C'est dans cette vision "community-first" que Crème de la Crème se développe aujourd'hui. En outre, Crème de la Crème développe aujourd'hui l'innovation intergénérationnelle en faisant collaborer grands groupes et digital natives, autour de projets d'innovation de grande envergure. La majorité du CAC40 collabore déjà avec la startup.

CE QU'ON RECHERCHE

  • Chez nous : Rejoignez l'aventure dans une équipe jeune et dynamique (moyenne d'âge 24 ans), prenez part à la stratégie d'une startup en pleine croissance, vivez une levée de fonds importante et travaillez sur des projets de A à Z en totale autonomie.

  • Chez toi : Pour accompagner cette croissance exponentielle, nous recrutons des talents pour l'ensemble de nos activités : Tech, Business Development, Marketing, Account Management, Community ! Mais avant tout, nous souhaitons recruter des profils curieux, dynamiques et très autonomes, prêts à relever tous les challenges d'une startup qui casse les codes du marché de l'emploi.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au pôle Operations et plus particulièrement à la fonction support, vous serez un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) pour nos clients et nos freelances. Vous serez en charge de répondre aux questions de nos utilisateurs et de les accompagner dans leur utilisation de la plateforme. Vous serez particulièrement actif(ve) sur les réseaux sociaux et auprès de notre communauté (60 000 likes Facebook, 15 000 followers sur Twitter et Linkedin).
Vous êtes garant(e) de la qualité de la relation client et de l’image de Crème de la Crème.

Le pôle Opération est le point central entre tous les pôles et assure la bonne circulation de l’information en interne.
Vous serez amené(e) à travailler avec tous les service et participerez à la mise en place de processus en interne.
C’est une opportunité unique de participer à l’accélération d’une Startup très prometteuse au sein d’une équipe passionnée.
Nous avons besoin de personnes ambitieuses et motivées pour faire de Crème de la Crème une référence auprès des grandes entreprises européennes.

Votre mission :

  • Apporter un support technique à nos clients en les guidant dans l'utilisation de la plateforme, en répondant à toutes leurs questions.
  • Gérer la page Facebook, le compte Twitter et Linkedin de Crème de la Crème en répondant et en modérant tous les commentaires, mentions ou messages reçus.
  • Faire des remontées Produit grâce aux retours des utilisateurs afin d’améliorer le service.
  • Assurer le suivi des problèmes et apporter une solution et/ou alternative aux plus de problèmes possibles.
  • Gérer les transactions et remboursements effectués sur la plateforme de paiement.
  • Mettre en place les processus internes pour mieux répondre aux demandes Clients (mise à jour de la FAQ, de tableaux de bords, de macros, communication avec les autres équipes, etc.) et améliorer la satisfaction client.

Profil recherché

  • Bon relationnel
  • Esprit d’équipe, capacité d’adaptation, flexibilité
  • Très bon rédactionnel
  • Rigoureux et organisé
  • La pratique de l’anglais est un plus
  • Première expérience en community management souhaitée
  • Peu regardant sur le parcours scolaire mais exigeant sur la personnalité

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +3